交互式平台

·客户如果遇到软件使用中的问题或者发现错误，先到“疑难解答”中搜索关键字，看有没有已经整理好的关于问题的解答。搜索的方法是在搜索的文本框内输入关键字，在“产品”中选择对应的产品名，然后点 进行搜索。如果搜索没有结果，则到技术论坛相应的板块发表关于错误的主题。发表主题需要会员权限，所以客户必须先注册（新的客户在购买产品时将得到一个对应的账号），用账号登录后方可到论坛发表文章并回帖。发表文章的方法是：进入分论坛，点击“发表帖子”，在弹出的窗口中填写文章的标题和内容然后点击“发表文章”，即可在该论坛生成新的主题。 　　·我们的技术部网站维护负责人在每天到网站搜集资料。如果发现客户提出的问题，会及时的回复。然后将提炼后的问答做成格式化的问答文档。并将这些文档定期的交给有管理员，添加到“疑难解答”。 　　·我们的技术支持部会将测试中的一些疑难解答或者技术指导整理成文档，并用固定的账号于论坛相应分论坛发表主题。用户可以随时到我们的论坛进行查看和讨论。

关于UBB代码

·用户发现问题 　　1、到“疑难解答”板块进行问答搜索 --> 找到问题解答 --> 问题解决 　　2、到“疑难解答”板块进行问答搜索 --> 未找到问题解答 --> 用自己的用户账号登录网站并进入技术论坛 --> 进入和产品相关的论坛 --> 以问题概要为标题发表主题 --> 等待解答 ·技术部解答问题 　　1、用员工账号登录网站并进入技术论坛 --> 发现产品论坛中有新的问题 --> 进行回复 --> 摘录问题及解答并进行整理 --> 将提炼后的问答文档交给管理员 　　2、整理技术指导文档 --> 登录并到论坛相关板块发表文章 ·管理员维护网站 　　1、获得技术部解答文档 --> 以管理员身份登录并进入管理平台 --> 添加新的疑问解答