2002年1月26日至2月7日海特软件全国用户回访（西北片区）交流会在兰州、西宁、西安等地举行，受到与会用户的高度好评。 　　 2002年6月12日至6月17日，海特软件2002年第一次客户集中培训交流会在重庆举行，通过面对面的沟通与交流，解决使用疑难，同时为产品的改进收集宝贵意见。 　　 2002年7月，公司成立了客户服务部，部门隶属营销中心。公司对客户服务部门严格实行规范化管理，从而保证了客户能享受到完善亲切的售前、售中及售后的服务。公司的“限时答复”制度对客户所提的疑问进行严格管理，确保客户提出的每一个问题都能得到及时圆满解决。 　　 2002年8月，公司申报的PowerCulvert公路涵洞CAD项目被批准为2002年度重庆市信息产业发展专项资金第一批项目。 　　 截至2002年8月，公司在河北、河南、新疆、青海、甘肃、陕西、山西、山东、湖南、湖北、江苏、贵州、云南等省设立了13个驻外办事处，办事处的设立加大的公司产品在全国各地的覆盖率，扩大了公司及其产品的市场知名度，同时也推进了海特软件售后服务本地化的进程。 　　 2002年9月，公司成立了技术支持中心，负责公司产品的研发专业技术支持、产品测试及服务工作，客户服务部从营销中心划归为技术支持中心。至此，公司形成了以董事会为领导，下设行政中心、研发中心、技术支持中心和营销中心四个中心的合理格局。 　　 2002年10月30日至11月6日，海特软件2002年第二次用户集中培训交流会重庆举行。 　　 截至2002年年底，PCV全国用户已达近700家，用户遍及全国二十多个省、市、自治区和直辖市，PCV成为涵洞软件的代名词。 　　 2002年12月，公司与重庆市公路质量检测站联合研发的“HitekTestFlowControl海特试验流程控制系统”（产品简称TFC）通过了重庆市交委的专家鉴定，鉴定结论认为产品处于国内领先水平。 　　 2003年1月，PowerCulvert公路涵洞CAD最新版本PCV5.0发布，新版本主要增加了路线辅助工具，完美解决了弯道超高、加宽、纵坡等因素综合影响下的斜交涵长精确计算问题。 　　 2003年1月，公司推出了“HitekTestDataCenter海特开放式试验（检测）数据分析平台”（产品简称TDC）和“HitekTestFlowControl海特试验流程控制系统”，两个产品双刃合璧，提供了工程试验全面集成解决方案。 　　 2003年2月，公司推出了“HBID海特标书制作系统”。 　　 2003年2月，“PowerCostSystem公路工程造价分析系统（Ver3.0）”发布，新版PCS的升级开发历时两年，严格的质量意识铸就了新一代的造价分析利器。